投诉中国邮政储蓄银行股份有限公司六安市分行贷后部门工作人员服务态度散漫工作互相推诿收取高额违约金

信件编号： 20230718001 来信时间： 2023-07-18 16:40
信件类型： 举报投诉 姓名： 邓****
内容： 本人在中国邮政储蓄银行股份有限公司六安市分行办理了一张信用卡，由于疫情影响导致没有收入来源，21年到22年我母亲由于治病花费了二十多万元，导致资金周转不过来，并不是主观故意逾期的，目前信用卡逾期3.67万元逾期，现在产生了约1.39万元的罚息，从7.1日开始多次联系邮政储蓄信用卡中心客服4008895580要求协商还款，客服告知联系六安分行贷后工作人员05643622352，7.3日联系上了之后该工作人员告知需要联系05643622351，随后从7.3日上午8-10时多次拨打之后05643622351接电话工作人员告知负责该业务的人员不在回头会专门回过来，11:24时回过来后之后告诉我帮我查询欠款信息下午给我回过来，等到7.4日9：26分也没有给我回过来，于是再次致电05643622351，同样的负责该业务的工作人员不在，说下午给我回过来，直到7.6日9:38分才给我回过来，并告知我欠款5万多元，实际本金加上罚息都不到5万元，并告知我她是刚接手业务不懂要问上一个工作人员05643622352，随后又给我电话说实际欠款49999元，并不是5万多元，经过多次沟通后，该工作人员表示她业务不熟练并让我最好还是联系最开始的一个工作人员05643622352；直到7.6日下午14时该行工作人员表示，不能分5年60期，最多2年24期并且需要民政部门开具特别困难证明。由于我逾期时间长，并不能同时又减违约金再办理分期，联系沟通的这么多次感觉六安分行的工作人员业务不熟练，有互相推诿的现象，而且多次打电话负责的工作人员都不在岗，也没有按照约定的时间给我回复。要求投诉邮储银行六安分行工作服务态度差；并且对于邮储银行的分期方案是把高额的违约金一起分期2年表示不理解。现在诉求是本金进行重新分期。
回复单位： 市地方金融监管局
答复情况：
答复单位：市地方金融监管局    答复时间：2023-07-19 16:23

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

感谢您对我们工作的理解和支持。您反映的问题建议向六安市银保监局反映，已电话与您联系。
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